Forbrugerkritik: Rejsekortet vælter ansvaret over på kunderne

Forbrugerne er ikke udelt tilfredse med Rejsekortet.
Forbrugerne er ikke udelt tilfredse med Rejsekortet. (Foto: Metroselskabet/Büro Jantzen)

Rejsekortets svar på Datatilsynets påbud i foråret er et regneark på hjemmesiden, hvor kunderne kan se, om deres rejse har været fejlkodet. Forbrugerrådet Tænk holder sig ikke tilbage med uforbeholden kritik af selskabet, som ifølge rådet har for vane at lægge ansvaret for fejl og mangler over på kunderne.

Rejsekortets brug af data og IT-systemer har gentagne gange fået kritik fra forbrugerne og også Datatilsynet, der i april gav Rejskortet alvorlig kritik for ikke at have styr på hvor og hvor langt, kunderne rejser med de københavnske busser. Samtidig fik Rejsekortet et påbud om at komme med en plan for at få bragt rejsekortsystemet i overensstemmelse med GDPR og persondataloven.

Forbrugerrådet Tænk har gentagne gange kritiseret kundeservicen i Rejsekortet og rejser nu ny kritik af, at selskabet ikke er kundevendt, men søger at vælte ansvaret for fejl og problemer over på kunderne.

Login

Skrevet af

Kasper Skaanning

Kasper Skaanning, Journalist

Kasper Skaanning er uddannet journalist, og har bl.a. arbejdet som senior kommunikationskonsulent i Nykredit, i Danske Bank og som informationschef i Scandlines.

Klummer

Se alle